Retourneren en defecten

Algemene informatie
Om een aantal redenen kan het zijn dat u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld omdat:

• 1. U heeft zich vergist of u bent niet tevreden (tevredenheidsgarantie)
• 2. Er is een defecte of verkeerde vloer geleverd
• 3. De levering is tijdens transport beschadigd
• 4. Een vloer is binnen de garantie termijn defect gegaan

Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren.

Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Handyfloor. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 7 dagen retour sturen aan Handyfloor. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. De afkoelingsperiode van 7 dagen geldt uitsluitend voor consumenten.

Producten komen niet in aanmerking voor de tevredenheidsgarantie:

• • Geopende artikelen
• • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn

Defect of verkeerd product bij ontvangst
Een DOA is een product dat direct na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen de 8 dagen in bezit moet zijn van Handyfloor). Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan telefonisch contact met ons op via +31 (0)85 - 77 300 98 of per e-mail naar info@handyfloor.nl Tevens kan een verkeerd product zijn afgeleverd, afwijkende van het bestelde product. Mocht dit het geval zijn, neem dan telefonisch contact met ons op via +31 (0)85 - 77 300 98 of per e-mail naar info@handyfloor.nl.

U heeft een defect product (geen DOA)
Onder een niet DOA product verstaan wij een product dat na 8 dagen defect is gegaan. Mocht een product defect zijn of heeft u het vermoeden dat een product defect is, neem dan met ons contact op op nummer +31 (0)85 - 77 300 98 of e-mail naar info@handyfloor.nl. Kijk voor meer informatie bij Garantie.

Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Wanneer u een beschadigd pakket heeft ontvangen dient u direct telefonisch contact met ons op te nemen op +31 (0)85 - 77 300 98. Wij zullen zorgen voor een verdere correcte afhandeling van het probleem in samenwerking met onze leverancier.

Retourprocedure
Neem altijd eerst contact met ons op.

• 1. Zorg dat u een kopie van uw factuur bijvoegt bij de zending.
• 2. Zorg dat u een gedegen klacht/probleem omschrijving bijvoegt.
• 3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd.
• 4. Zorg voor een gedegen omverpakking.
• 5. Zorg voor vermelding van e-mail en/of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
• 6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Retouradres
U kunt uw product(en) retour sturen naar:

• Handyfloor magazijn
• Mispelhoefstraat 9
• 5651 GK Eindhoven

Kosten bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• • Het een DOA betreft.
• • Het een door ons verkeerd geleverd product betreft.

Let op! Alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort Handyfloor de verzendkosten naar u terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.